ህዳር 2 ቀን፣ ዢዬ "የደንበኞችን አገልግሎት ማጠናከር እና ደንበኞችን ማዕከል ማድረግ" በሚል ርዕስ የተዘጋጀ ልዩ የአስተዳደር ካድሬ የመማሪያ ኮንፈረንስ አካሂዷል። ኮንፈረንሱ የሁሉም ሰራተኞችን የአገልግሎት ግንዛቤ ለማሳደግ፣ ከደንበኞች እይታ አንጻር ማሰብን ለማበረታታት እና የዢዬ ባህልን "ቅንነት እና ፍቅር" ዋና እሴቶችን ለመማር ያለመ ነው። የደንበኛው መጠን ምንም ይሁን ምን፣ እርስ በርስ በቅንነት መግባባት፣ እያንዳንዱን ተጠቃሚ በጥሩ ሁኔታ ማገልገል እና እነሱን ማርካት አለባቸው።
ስብሰባው የተጀመረው በታላቅ እና በጉጉት መንፈስ ሲሆን ከዢዬ የመጡ ከፍተኛ አመራሮች በመጀመሪያ ንግግሮችን አቅርበዋል። በዛሬው የአገልግሎት ተኮር ዘመን ከፍተኛ ጥራት ያለው የደንበኞች አገልግሎት የአንድ ኩባንያ ዋና ተወዳዳሪነት አስፈላጊ አካል መሆኑን አፅንዖት ሰጥተዋል። ስለዚህ፣ ዚዬ ከዘመኑ ፍጥነት ጋር መጣጣም እና "ደንበኛን ማዕከል ያደረገ" የሚለውን ጽንሰ-ሀሳብ በልቡ ውስጥ በጥልቀት ማካተት እና በተግባሩ ውስጥ ውጫዊ ማድረግ አለበት።
በስብሰባው ላይ የኩባንያው ከፍተኛ አመራር ቀደም ሲል የነበሩ ጉዳዮችን ተንትኖ እና ገምግሟል፣ ዢዬ ባለፉት ጊዜያት በደንበኞች አገልግሎት ረገድ ያጋጠሟቸውን ስኬቶች እና ተግዳሮቶች በግልፅ አሳይተዋል። ኩባንያው ዋና ዋና ደንበኞቹን በማገልገል ረገድ ጥሩ አፈጻጸም ቢያሳይም፣ አንዳንድ አነስተኛ እና ጥቃቅን ደንበኞችን በመጠበቅ ረገድ አሁንም መሻሻል እንደሚኖር ጠቁመዋል። ለዚህም ሲባል፣ ዢዬ እያንዳንዱ ደንበኛ የዢየን ቁርጠኝነት እና እንክብካቤ እንዲሰማው ለማድረግ የአገልግሎት ሂደቶችን ማመቻቸት፣ የምላሽ ፍጥነትን ማሻሻል፣ የግል አገልግሎቶችን ማጠናከር ወዘተ ጨምሮ ተከታታይ እርምጃዎችን ይወስዳል።
የስብሰባው ማጠቃለያ ንግግር። የዢዬ ሊቀመንበር የደንበኞች አገልግሎት ሥራ አስፈላጊነትን በድጋሚ ደግመው ገልጸው የአስተዳደር ካድሬዎች የኩባንያውን የደንበኞች አገልግሎት ሥራ በጋራ ወደ አዲስ ደረጃ ለማሳደግ በምሳሌነት፣ በጋለ ስሜት እና በተግባራዊ እርምጃዎች እንዲመሩ ጥሪ አቅርበዋል። ትላልቅና ትናንሽ ደንበኞችን መለየት እንደማንችል አፅንዖት ሰጥተዋል፣ ደንበኞች እስከሆኑ ድረስ፣ በትኩረት አገልግሎት መስጠት አለብን። የደንበኞች አገልግሎት ለከፍተኛ አመራሮች መስፈርት ብቻ ሳይሆን እያንዳንዱ የመካከለኛ ደረጃ አስተዳዳሪ እና መሰረታዊ ሰራተኞች ሊያሟሉት የሚገባ ተልዕኮም ጭምር ነው። "ደንበኛን ማዕከል ያደረገ" የሚለው ጽንሰ-ሀሳብ በትክክል ሊተገበር የሚችለው የሁሉም ሰራተኞች ተሳትፎ እና የጋራ ጥረት ሲኖር ብቻ ነው።
ወደፊት ወደፊት በመመልከት፣ ዢዬ "ለእያንዳንዱ ተጠቃሚ በደንበኛ ላይ ያተኮረ፣ ቅን አገልግሎት የሚሰጥ" የሚለውን የአገልግሎት ፍልስፍና በጥብቅ መከተል፣ የአገልግሎት ሞዴሎችን እና ዘዴዎችን ያለማቋረጥ ማፍለቅ እና ለደንበኞች የተሻሉ እና ቀልጣፋ የአገልግሎት ልምዶችን መስጠትን ይቀጥላል። በተመሳሳይ ጊዜ ኩባንያው የውስጥ ስልጠና እና አስተዳደርን የበለጠ ያጠናክራል፣ የሰራተኞችን የአገልግሎት ግንዛቤ እና የሙያ ችሎታ ያሻሽላል፣ እና እያንዳንዱ ሠራተኛ የኩባንያውን የምርት ስም ቃል አቀባይ እና አሰራጭ መሆን እንዲችል ያረጋግጣል።
ይህ ስብሰባ ዢዬ የደንበኞች አገልግሎት ሥራን ለማጠናከር አቅጣጫውን ብቻ ሳይሆን የሠራተኞችን ጉጉት እና የፈጠራ ችሎታ የበለጠ አነቃቅቷል። ከሁሉም ሠራተኞች ጋር በመተባበር ዢዬ ነገን የበለጠ ብሩህ ተስፋ እንደሚሰጥ አምናለሁ።
የፖስታ ሰዓት፡ ህዳር-05-2024