እ.ኤ.አ. ህዳር 2 ቀን ዢዬ "የደንበኞችን አገልግሎት ማጠናከር እና ደንበኞችን በማእከል ማድረግ" በሚል መሪ ቃል ልዩ የአመራር ካድሬ ትምህርት ኮንፈረንስ አካሄደ። ኮንፈረንሱ የሁሉንም ሰራተኞች የአገልግሎት ግንዛቤ ለማጎልበት፣ ከደንበኞች አንፃር ማሰብን ለመደገፍ እና የXiye ባህል፣ "ቅንነት እና ፍቅር" ዋና እሴቶችን ለመማር ያለመ ነው። የደንበኛው መጠን ምንም ይሁን ምን, እርስ በርስ በቅንነት መግባባት, እያንዳንዱን ተጠቃሚ በሚገባ ማገልገል እና እነሱን ማርካት አለባቸው.
ስብሰባው በደመቀ እና በጋለ መንፈስ የጀመረ ሲሆን በመጀመሪያ የሺዬ ከፍተኛ አመራሮች ንግግር አድርገዋል። በአሁኑ ወቅት አገልግሎትን መሰረት ባደረገበት ወቅት ከፍተኛ ጥራት ያለው የደንበኞች አገልግሎት የአንድ ኩባንያ ዋና ተወዳዳሪነት ወሳኝ አካል እየሆነ መምጣቱን አጽንኦት ሰጥተዋል። ስለሆነም ዢዬ ከዘመኑ ፍጥነት ጋር አብሮ መሄድ እና "ደንበኛን ያማከለ" የሚለውን ጽንሰ ሃሳብ በልቡ ውስጥ ያስገባ እና በተግባሩ ውጫዊ ማድረግ አለበት።
በስብሰባው ላይ የኩባንያው ከፍተኛ አመራሮች ያለፉትን ጉዳዮች ገምግመው ሲዬ ከዚህ ቀደም በደንበኞች አገልግሎት ያጋጠሙትን ስኬቶች እና ተግዳሮቶች በግልፅ አሳይቷል። ኩባንያው ዋና ደንበኞቹን በማገልገል ረገድ ጥሩ አፈጻጸም ቢያሳይም አንዳንድ ጥቃቅንና አነስተኛ ደንበኞችን በመንከባከብ ረገድ አሁንም መሻሻል እንዳለ ጠቁመዋል። ለዚህም፣ እያንዳንዱ ደንበኛ የXiyeን ቁርጠኝነት እና እንክብካቤ እንዲሰማው ለማድረግ Xiye የአገልግሎት ሂደቶችን ማመቻቸት፣ የምላሽ ፍጥነትን ማሻሻል፣ ለግል የተበጁ አገልግሎቶችን ማጠናከር ወዘተ ጨምሮ ተከታታይ እርምጃዎችን ይወስዳል።
የስብሰባው ማጠቃለያ ንግግር. የሺዬ ሊቀ መንበር የደንበኞችን አገልግሎት አስፈላጊነት በድጋሚ ገልፀው የድርጅቱን የደንበኞች አገልግሎት ስራ ወደ ላቀ ደረጃ ለማድረስ የማኔጅመንት ካድሬዎች በአርአያነት እንዲመሩ ፣ የበለጠ በጉጉት እና በተግባራዊ ተግባራት እንዲሰሩ ጥሪ አቅርበዋል ። ትልቅ እና ትንሽ ደንበኞችን አንለይም፣ደንበኛ እስከሆኑ ድረስ ትኩረት የሚሰጥ አገልግሎት መስጠት አለብን ሲሉ አሳስበዋል። የደንበኞች አገልግሎት የከፍተኛ አመራሮች መስፈርት ብቻ ሳይሆን እያንዳንዱ የመካከለኛ ደረጃ ስራ አስኪያጅ እና መሰረታዊ ሰራተኛ ሊያሟሉት የሚገባ ተልዕኮ ነው። የሁሉም ሰራተኞች ተሳትፎ እና የጋራ ጥረት ብቻ "ደንበኛን ያማከለ" ጽንሰ-ሐሳብ በትክክል ሊተገበር ይችላል.
ወደፊትን በመመልከት Xiye "ደንበኛን ያማከለ፣ ለእያንዳንዱ ተጠቃሚ ቅን አገልግሎት" የሚለውን የአገልግሎት ፍልስፍና በመከተል፣ የአገልግሎት ሞዴሎችን እና ዘዴዎችን በየጊዜው በማደስ እና ለደንበኞች የተሻለ እና ቀልጣፋ የአገልግሎት ተሞክሮዎችን ያቀርባል። ከዚሁ ጎን ለጎን ድርጅቱ የውስጥ ስልጠና እና አመራርን በማጠናከር የሰራተኞችን የአገልግሎት ግንዛቤ እና ሙያዊ ብቃትን በማጎልበት እያንዳንዱ ሰራተኛ የኩባንያውን ብራንድ ቃል አቀባይና አስፋፊ እንዲሆን ያደርጋል።
ይህ ስብሰባ Xiye የደንበኞችን አገልግሎት ለማጠናከር የሚያስችል አቅጣጫ ከማሳየቱም በላይ የሰራተኞችን ተነሳሽነት እና ፈጠራን የበለጠ አበረታቷል. በሁሉም ሰራተኞች የጋራ ጥረት Xiye በእርግጠኝነት ነገ የበለጠ ብሩህ እንደሚያመጣ አምናለሁ።
የልጥፍ ሰዓት፡- ህዳር-05-2024