የደንበኞችን ፍላጎት እንደራሳችን ኃላፊነት መውሰድ፣ ለደንበኞች ጥራት ያለው አገልግሎት መስጠት

የደንበኞችን እርካታ ለማሳደግ እና የአገልግሎት ጥራትን ቀጣይነት ባለው መልኩ ለማሻሻል፣ ዢዬ "የአፈጻጸም ጥራትን እና የአገልግሎት እሴትን ማሻሻል" በሚል መሪ ቃል ተከታታይ የደንበኞች አገልግሎት ወር ተግባራትን ጀምሯል። ይህ እንቅስቃሴ የደንበኞችን ግንኙነት ለማጠናከር እና የበለጠ ሙያዊ እና ቀልጣፋ የአገልግሎት ልምድ ለማቅረብ ያለመ ነው።

በዘመቻው ወቅት፣ እያንዳንዱ ክፍል የተመቻቹ የአገልግሎት ማሻሻያ እርምጃዎችን አዘጋጅቷል፣ ይህም የቴክኒክ ልውውጥ ሴሚናሮችን፣ የደንበኞች ተመላሽ ጉብኝት ፕሮግራሞችን እና የደንበኞች እርካታ ጥናቶችን ያካትታል። አሁን ያሉት የአገልግሎት ሂደቶች አላስፈላጊ አገናኞችን ለመቀነስ እና የምላሽ ፍጥነትን እና የአገልግሎት ቅልጥፍናን ለማሻሻል ተደርገዋል እና ተሻሽለዋል። በተጨማሪም፣ ድርጅቱ እያንዳንዱ ሠራተኛ ለደንበኞች ሙያዊ እና ወቅታዊ አገልግሎት መስጠት እንዲችል የአገልግሎት ባለሙያዎችን ስልጠና ያጠናክራል። ለመሳሪያዎቹ፣ የመሳሪያዎቹን ድብቅ አደጋዎች በፍተሻ እና በኔትወርክ ማመቻቸት በኩል ያገኛል እና ያስወግዳል፣ እንዲሁም የጥገና ጥቆማዎችን እና የማመቻቸት ጥቆማዎችን ይሰጣል እና የመሳሪያ ውድቀቶችን ለማስወገድ ይተገብራል። በዚህ ተከታታይ ተነሳሽነቶች፣ ዢዬ የደንበኞችን ፍላጎቶች በጥልቀት ለመረዳት፣ በመሳሪያ አጠቃቀም ሂደት ውስጥ ደንበኞች የሚያጋጥሟቸውን የተለያዩ ችግሮች ለመፍታት እና በተመሳሳይ ጊዜ ለምርቶች እና አገልግሎቶች ቀጣይነት ያለው ማሻሻያ የደንበኞችን ግብረመልስ ለመሰብሰብ ተስፋ ያደርጋል።

የፕሮጀክት ትግበራ ሂደት፣ የምህንድስና ማዕከል፣ የግብይት ማዕከል ለደንበኛ አገልግሎት ኃላፊነት ያለው የመጀመሪያው ሰው እንደመሆኑ መጠን፣ የአገልግሎት እና የቴክኒክ ባለሙያዎች ከደንበኞች ጋር ያለማቋረጥ መገናኘት፣ ስለ ሥራው ሂደት ወቅታዊ ግብረመልስ መስጠት፣ የደንበኞችን አስተያየቶች እና አስተያየቶች ማዳመጥ እና የፕሮጀክቱ የመጨረሻ አቅርቦት የደንበኞችን መስፈርቶች ሙሉ በሙሉ እንዲያሟላ የሥራ ዕቅዱን በንቃት ማስተካከል አለባቸው። የእያንዳንዱ የፕሮጀክት መሪ የመትከያ ሁነታ ለግንባታ ፕሮጀክቱ በመገናኛ እና በመትከያ ላይ ያተኮረ ሲሆን ይህም የፕሮጀክቱን ሁኔታ በአንድ ንክኪ ግልጽ ለማድረግ እና የፕሮጀክቱ ግንኙነት ውጤታማ እንዲሆን ያደርጋል። የደንበኞችን ፍላጎት ለውጦች አዝማሚያ በትክክል ለመረዳት፣ ለግል የተበጁ እና ብጁ የአገልግሎት መፍትሄዎችን ለማቅረብ እና የደንበኞችን የንግድ ልማት ለማገዝ የደንበኛ ግንኙነት አስተዳደር ስርዓት ገንብተናል።

“በደንበኛው ላይ ማተኮር እና እያንዳንዱን ደንበኛ ማገልገል” የሚለው የዢዬ የረጅም ጊዜ የንግድ ፍልስፍና ሲሆን ይህም በደንበኛው ፍላጎት የሚመራ ነው። ዢዬ የደንበኞችን ማዕከል ያደረገ ስትራቴጂካዊ አቅጣጫ በመከተል በአገልግሎት መስኩ ውስጥ እየዘለለ እና የአገልግሎትን ትርጉም እያሰፋ ሲሆን እያንዳንዱ የአገልግሎት ግንኙነት የምርት ስሙን ለመቅረጽ እና የድርጅቱን ዋጋ ለማስተላለፍ አስፈላጊ አጋጣሚ ይሆናል። የደንበኞችን ዘላቂ እምነት ለማግኘት ብቸኛው መንገድ በሙሉ ልባችን ማገልገል እና በቅንነት መያዝ እንደሆነ አጥብቀን እናምናለን፣ በዚህም ምክንያት የጋራ ተጠቃሚ ሁኔታን ውብ ምስል መሳል እና ያልተገደቡ እድሎችን በአንድ ላይ መፍጠር እንችላለን።

የደንበኛ አገልግሎት ወር የመነሻ ነጥብ እንጂ የመጨረሻ ነጥብ አይደለም። ወደፊት በሚሰሩ ስራዎች፣ ዢዬ ይህንን ዋና የአገልግሎት ፅንሰ-ሀሳብ ሁልጊዜ ይደግፋል፣ የደንበኛ ፍላጎትን ተኮር በሆነ መንገድ ይከተላል፣ የአገልግሎት ዘዴዎችን ያለማቋረጥ ያፈልቃል፣ የአገልግሎት ልምዱን ያመቻቻል፣ ጥራት ያለው የደንበኞች አገልግሎት እንደ የኮርፖሬት ባህል አካል ሆኖ እንዲካተት ያደርጋል፣ ስለዚህ ከእኛ ጋር የተገናኘ እያንዳንዱ ደንበኛ ሙያዊ፣ የቅርብ እና ከአገልግሎቱ ከሚጠበቀው በላይ ዋጋ እንዲሰማው ያደርጋል። የቡድን ግንባታ ዓላማን በአገልግሎት ያስቀምጡ፣ እና ሁሉንም ስራዎች ለመለካት የደንበኞችን እርካታ እንደ መስፈርት ይወስዳሉ። አብረን በደንበኞች ፍላጎት ላይ ያተኮረ አዲስ የአገልግሎት ምዕራፍ እንጽፋለን፣ በድርጅቶች እና በደንበኞች መካከል ጠንካራ ድልድይ እንገነባለን፣ የጋራ እሴትን እናሳድጋለን እና የተሻለ የወደፊት ጊዜ እንፈጥራለን።